微软CRM企业托管租赁模式（以租赁方式使用CRM系统给我们的启示）

微软CRM企业托管租赁合并了日常常用的应用程序，通过强大的CRM软件连接到互联网扩展市场、促进销售并支持客户服务。企业托管租赁可以用熟悉的Microsoft Office Outlook接口以在线和离线方式读取客户信息，通过一套完整的营销，销售和服务解决方案确保用户尽快采纳以及获取及时的结果。企业托管租赁对于用户来说非常灵活，它通过web浏览器来连接；这些使得用户可以在舒适简单的环境中工作。

组织者可以在企业托管租赁的CRM程序内迅速使用营销，销售和服务。他们可以利用直观的配置功能，以快速添加或修改字段、表格、工作流和报表来适应业务的需求。

微软CRM企业托管租赁的架构不同于市场上的其他CRM解决方案，它通过互联网提供服务和在自己的服务器上运行有完全相同的应用程序、数据模型和流程定义。这种架构的创新允许企业托管租赁的客户在任何合适的时候迁移到企业内部部署。所有的配置和数据都被迁移到新的部署环境中而对CRM系统没有任何影响。

今天想充分发挥微软CRM企业托管租赁优势的客户有多种选择来满足他们。通过众多的微软合作伙伴网络，客户可以以满足需求和降低预算为最优来选择托管供应商。

此外，客户可以直接通过微软定购CRM企业托管租赁；这被称为Microsoft Dynamics CRM Online。请注意Microsoft Dynamics CRM Online目前只能在美国和加拿大使用。

Microsoft Dynamics CRM Online 在Microsoft Dynamics CRM “V.Next”发布之前有一个单独的Microsoft Dynamics CRM Online发布时间表。每个版本都在Microsoft Dynamics CRM Online平台上增加了新的功能和用途。在Microsoft Dynamics CRM “V.Next” 发布之前到现在，Microsoft Dynamics CRM Online计划发布两次版本：

Microsoft Dynamics CRM Online第二版Microsoft Dynamics CRM Online将发布一个多网络搜索引擎营销模型，这是第一次与微软广告服务计划整合。它包括：

·         搜索引擎关键词重检索、拍卖和购买。

·         广告制作和投放

·         在线商机追踪

·         市场活动的评估和仪表盘

Microsoft Dynamics CRM Online第三版最终计划完成是在Microsoft Dynamics CRM Online版本3。版本3的发布包含3个关键主题：

·         增强分析和商务智能能力

·         增强服务

·         企业管理能力

Microsoft Dynamics CRM Online第四版版本 4的计划现在还停留在功能和特色上。关于架构，它将被置于Microsoft Dynamics CRM “V.Next” 平台。

“V.Next” 提高用户工作效率和协同工作能力顾客、合作伙伴和分析家仍然赞同CRM实施失败的主要原因仅仅是因为组织者内部的用户不使用该软件！微软CRM “V.Next”的一个关键产品战略是继续提供CRM的解决方案使得用户愿意使用，同常规的桌面软件如微软Office一样熟悉，更有效的管理他们日常事项和客户交互而与他们的角色无关。基于CRM 4.0的成功，微软正致力于在Microsoft Office和Windows之间构建一个丰富和令人满意的用户体验。 关于提高用户工作效率和协同工作能力方面的具体细节仍在详细规划阶段，下面提供了几个将要获得投入的范围简介：

继续提高微软Office Outlook体验:进一步增强用户体验以及在Microsoft Office Outlook下的信息浏览体验以保证简单易用。

通过微软Office风格导航栏接口增强易用性:提供与Microsoft Office一致的用户体验比如导航栏接口。这种风格的接口设计目的是增加工作效率并使用户易于使用功能来完成工作。

改进用户接口提高工作效率:微软CRM通过减少打开的程序界面数量来优化使用体验。优化键盘的敲击次数、鼠标的点击次数和完成一个典型任务需要打开窗体的次数。

通过个性化使用户接纳:允许用户尝试微软CRM的交互方式以及设定适合他们自己的信息展示方式。

与SharePoint无缝集成:微软致力于构建一个融合客户体验以及CRM与SharePoint互动管理的商业应用平台。最常见的情形是文档的管理。我们的策略是打开微软CRM就是由SharePoint提供的企业内容管理Enterprise Content Management (ECM)的世界。

通过提高商务智能扩展业务洞察力:为用户提供方法分析并明确销售、服务和营销对他们的影响。这些形象化的展示也可以通过自定义个性化(参考以上)。目的是为用户提供简单易用的交互分析工具。

平衡工作量管理为工作效率高的用户提供更多资源:为组织者、机构、部门、团队和个人提供灵活的方法归类排序工作项目。

“V.Next”继续扩展CRM的核心功能微软致力于扩展和丰富CRM的重要客户关系管理能力。下一版本将扩大对销售、服务和营销功能的投入。

CRM核心功能的扩展还停留在详细的设计阶段，这部分内容太多不是本文能容纳的。在接下来的几个月最终的完整功能列表将被确定并按优先顺序排序，微软将逐步同客户和合作伙伴沟通以具体化该功能列表。下面是我们将要关注的几个范围简介：

团队合作:任何CRM解决方案的基本原则应该是帮助团队更有效的合作。当今企业环境下的团队组织既被结构化(如：一个销售团队)也被虚拟化(如：从不同部门抽调来的人员在有限时间内完成具体项目)。关注点是使得团队通过销售、服务和营销情景提高工作效率和协同工作能力。

呼叫中心和统一通信支持:给用户以最少的敲击键盘和点击鼠标来完成任务这在联络中心对于提高客户互动是至关重要的。联络中心需要用不同的渠道比如语音或即时消息同顾客打交道。使用微软的统一通信支持平台会提供给联络中心更多功能来平衡这些渠道。

其他范围:除了以上关注的几个范围微软CRM “V.Next”还有几个其他方面将要丰富：

·         进一步提高销售机会管理的灵活性以结合团队销售模式。

·         进一步投入知识管理的功能。

·         扩展营销功能允许更多的信息沟通方式包括邮件、文档附件。

·         使用户能够计划将来重复发生的活动。

“V.Next”提供同类最佳的商务解决方案平台微软 CRM 4.0 已经实现了一个丰富的具有高度可扩展可配置的商业应用平台。它为跨国公司以及托管服务提供商提供了租赁托管平台。许多独立软件供应商Independent Software Vendors (ISV’s)已经采纳微软CRM 4.0作为业务应用发展平台，他们可以迅速配置出独特的应用以及相关的数据模型然后应用到他们的领域内，.NET技术创造了与传统客户关系管理不同的解决方案。这些应用的例子包括人力资源管理、供应商管理、IT售后服务部、公共部门居民管理及补助管理。这些类型的解决方案被微软称为“xRM”，它的意思是跨越不同类型的组织者和行业来管理复杂关系的任何解决方案。

微软在下一个CRM版本将进一步投入跨企业内部部署、合作伙伴托管和微软托管的应用平台使得更多合作伙伴和客户可以迅速配置和发展商业解决方案。投入的基石是为应用“包”提供运行在通用商业应用平台上的框架。因此下层的技术平台变成一个应用引擎用来运行整个一系列的商业应用。微软CRM仅仅变成运行在该平台上的一个商业应用。在微软CRM 4.0下，该应用平台将是多租赁和托管就绪的。想象下一个可以被配置就绪的应用平台，企业可以定制，提供大量的企业工作流功能以及同微软Office和SharePoint整合的一体化钩！

商业解决方案平台仍在详细的设计阶段，下面是要投入的几个范围简介：

·         商业数据审查功能。

·         扩展Windows Workflow Foundation平台的效用。

·         重复使用一些配置比如全局下拉选项和联级/层次下拉列表。

·         提高与微软Visual Studio?的整合以获得更好的开发体验。

·         多租赁管理－优化托管管理。

·         利用Windows Server 2008 的虚拟特性。

·         调整平台充分利用改进的性能和Microsoft SQL Server 2008的商务智能功能。

·         为Microsoft Dynamics CRM “V.Next”升级BizTalk服务适配器。