小企业管理习题解9

第九章 小企业市场营销

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一、名词解释1、 顾客满意：是指一个人通过对某一产品的价值在使用过程中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望状态。 2、 产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。3、 产品组合 ：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品。它包括若干产品线或产品品目 。4、 产品生命周期：是指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。 5、 新产品：凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于新产品。6、 分销渠道：是为促进产品/服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。7、促销组合：是一种组织促销活动的策略思路，它主张企业应把广告、公共关系、销售促进、人员销售等基本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促销活动相互配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。8、商业广告：是广告住通过大众传播媒体，以付费的方式和营利为目的进行的有关商品、劳务、观念等的说服性信息传播活动。9、销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

二、不定项选择1．对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是( )。 A．文化 B．社会 C．个人 D．心理 2．购买决策过程的第二个阶段是( )。A．信息收集 B．方案评价C．问题认识 D．购买决策3．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是( )。 A．市场改进 B．产品改进 C．快速扩张 D．营销组合改进 4．当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是( )。 A．进入新的细分市场 B．进入新的分销渠道 C．改进产品质量、增加特色和式样 D．适当降低产品价格5．“不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于( )。 A．核心产品 B．形式产品 C．附加产品 D．期望产品 E．潜在产品 6．以下有关产品组合描述正确的有( )。A．产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小 B．产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度C．增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D．产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小7．在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。 A．分销渠道 B．广告 C．定价 D．销售促进 8．在以下关于价格的描述中，错误的是( )。 A．价格是买者作出选择的主要决定因素 B．营销组合因素中，惟有价格是能直接产生收入的因素 C．价格是营销组合因素中最为灵活的因素 D．价格的制定要与营销组合的其他部分相结合 9．企业在制定价格时一般要经历六个步骤，试将以下定价步骤进行合理排序( ) A．分析竞争者的成本、价格和提供物 B．估计成本 C．选择定价方法 D．确定需求 E．选择定价目标 F．选定最终价格10．企业信用策略中的消费者信用主要包括( )类型。 A．未结算账目信用 B．一定付款期内的价格折扣 C．分期付款信用 D．银行信用卡11．企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列应为( )。 A．确定目标 B．编制预算 C．设计信息 D．选择媒体 E．效果衡量或测量 12．促销组合包括( )。 A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．公共关系 E．制定价格

（1、A 2、A 3、ABD 4、ABC 5、C 6、ABD 7、C 8、A 9、EDBACF 10、ACD 11、ACDBE 12、ABCD）

三、问答题1． 简述小企业市场营销的主要特点。小企业的市场营销具有以下特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活，适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击等。

2． 影响消费者购买行为的主要因素是什么?（1） 文化因素。（2） 社会因素。（3） 个人因素。（4） 心理因素。 要点解释略。

3． 简述定价决策的主要内容。定价决策的主要内容包括：选择定价目标；确定需求；分析竞争者的成本、价格和提供物；估计成本；．选定最终价格。要点解释略。

4． 简述影响企业选择信用策略的主要因素。信用策略不仅影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量等。

5． 企业如何进行分销渠道设计决策?分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择，而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。

6． 简述品牌决策的主要内容。品牌决策的主要内容包括：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策、品牌在定位决策。要点解释略。 7． 如何对企业的广告活动进行有效管理?企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。