小企业管理习题解6（小企业管理第十章自测题答案）

第六章 创造竞争优势

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一、名词解释1、企业的竞争优势：是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期。 3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。4、差异化战略：指企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。 5、目标市场营销：是指企业向具有相似统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译，原意是指壁龛，缝隙，合适的位置、工作等。在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。利基市场营销就是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。 二、不定项选择 1．小企业的竞争优势是一种( )。 A．比较优势 B．绝对优势C．成本优势 D．技术优势 2．小企业分析宏观环境的方法是( )。 A．五种竞争力模型 B．SWOT分析法 C．PETS法 D．BCG法3．小企业的外部环境可以划分为( )。A．宏观环境 B．中观环境 C．微观环境 D．企业环境 4．小企业的宏观环境包括( )。 A．政治法律环境 B．经济环境 C．技术环境 D．社会文化环境5．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( )。 A．品牌特色战略 B．低成本战略 C．差异化战略 D．市场细分战略6．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（ ） A．法律手段 B．人本管理与人力资源开发 C．加强外部合作 D．多利基市场营销

（1、A 2、C 3、ABC 4、ABCD 5、BCD 6、ABCD ） 三、问答题1． 你如何理解小企业的竞争优势?竞争优势指在竞争中具有别人无法模仿的“特长”或“有利条件”。或者说企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题。 （1）竞争优势是一种比较优势 小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。 （2）竞争优势还有狭义与广义之分 所谓狭义的竞争优势仅指市场优势，波特教授从市场营销的角度作了分析，认为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值；价值是客户愿意支付的价钱，而超额价值产生于低于对手的价格提供的同等效益，或者所提供的独特的效益补偿高价而有余。还指出竞争优势有两种基本形式：成本领先和标新立异。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了上述的市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。 2． 何谓利基市场营销，怎样理解与应用?利基市场营销就是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。小企业利基市场营销取得成功的前提，也是首要条件，就是选准利基市场。利基市场必须具有明确的或潜在的市场需求；该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。小企业的利基市场营销战略可以利用以下策略来实现： (1)其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场； (2)重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上； (3)集中力量创造产品或服务优势； (4)巩固并发展已有的市场优势； (5)不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。

3． 小企业竞争优势的分类有哪些?小企业竞争优势可以分为两大类：（1）小企业的外部市场竞争优势小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：①产品或服务的成本优势／价格优势；②产品或服务的质量优势；③产品的差异化；④客户服务的优势；⑤亲和力的优势。（2）小企业的内部系统竞争优势小企业的内部系统竞争优势是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有以下几种：①小企业的经营管理优势；②资金筹集与管理的优势；③人力资源优势；④与各种创新能力相关的小企业创新优势。 4、试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势。小企业保持竞争优势的重要性：（1）保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展。 众所周知，与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等缺点，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展，就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失，如果小企业没有获得新的竞争优势的话，那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见，小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展，就必须保持竞争优势。（2）保持竞争优势可以降低成本。小企业为了生存与发展，不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样，小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出成本的5倍以上。小企业可以采取以下方法保持竞争优势：（1）运用法律手段保持竞争优势。 如专利法、商标法等 （2）通过创新保持竞争优势。包括组织创新、经营创新、技术创新和文化创新等。 （3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激发员工的积极性和能动性，提高工作效率，降低成本。 （4）加强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持与合作，可以取长补短，提高企业的竞争实力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。 （5）实施多利基市场营销。