知客CRM拷问企业信息化能力（企业的CRM）

一、读史可明志，企业不外如是。准确的了解企业经营历史对企业的发展有着不可忽视的作用。企业凭什么能掌握经营历史？就凭老板的记忆力和上万个WORD和EXCEL文档吗？ 二、“这些人没饭吃，难道不能吃肉吗？”，上位的愚蠢，在于不知道民情。企业的决策失误，在于不了解市场。你的市场是依赖于某个称职或不称职的销售经理的报告吗？还是老板闯荡几年江湖的经验积累？是否具备数据基础和实际攻坚经验？ 三、知人者智。你凭什么准确的了解每一位员工的工作状况，从而给出一个精确的评价？难道就凭着他们每天在你面前挥汗如雨，你若没在呢？若有一天，年轻人要求进步跑过来跟你说要加薪，你总不能说：这个真没有，他一审就挂了。 四、你要怎么汇总某个部门上个月的各项业绩指标，收集几百个EXCEL文件，进行各种交叉复杂运算吗？请原谅，这个太专业，我不懂。 五、你要怎么了解过去一年中，哪些区域和行业的客户产生怎样的价值，以便今年制定行业产品和区域策略？小张，过来，我把这些文件给你，你弄完后传一个文件给我。小张：@!$%... 六、今年比去年做得如何，每个月的环比和同比增长、下降趋势如何？又见EXCEL……那么如果我们的需求更复杂一些，我要求新增客户量，回款和应收账款，意向客户增长率……哦？你没有EXCEL，那更糟。 七、各个产品在各个区域或不同类型的客户或不同的业务人员或不同的时间段之中销量如何？- -! 八、把那些合同整理一下，我要给那些业绩最高的排在前面的客户制作礼物？什么，你合同的摆放是按照日期不是按照金额？把EXCEL拿来，我要排序。什么，客户表和订单表分开存放了，小张@!$%... 九、什么，这个事也来问我？你部门经理同意了吗？我一秒钟几十万上下，500块的审批你也来找我？什么？他请假了？我怎么不知道。客户要7.5折的优惠，他还同意了？你们这些人，办事怎么没有一点流程？ 十、你认为CRM就是客户资料管理系统？那你太小看CRM了，至少是太小看了。 PS：以上绝没有看不起EXCEL的意思，事实上，我每天都在用EXCEL，因为EXCEL是功能非常强大的电子表格处理软件，当然，表格处理方面。