(原)ERP在企业内部阻力的分析

摘要：企业在实施和推行ERP的阶段，会遇到来自内部的各种阻力。本文尝试对阻力产生的根源进行分析，提供给企业管理者作为改善的参考。

ERP在企业实施和维护的时候，经常会遇到来自各方面的阻力。很多企业的管理者和实施顾问都遇到过，例如以下一些比较典型的状况：

1、        相关部门的管理层和执行层认为用了系统除了流程上更多的束缚，没有实际的效果

2、        部门经理认为增加了机器和录入人员，效率没看到增高，到是单据多了很多

3、        业务部门认为软件的实际应用效果太差，运算之后跑出来的计划不具备任何的价值，无法操作

4、        决策层认为上了ERP之后，企业没有大的变化，也没有看到什么效益，

6、        实施过程中不断的有问题发生，很少有按照节点顺利完成

7、        上线后对ERP系统持严重怀疑态度，有问题不去解决，而是偏重于原来的方式

以上种种，使企业各级的员工对ERP，发生了从沸点期望值到冰点态度的转变，决策层、管理层、执行层都对ERP的实际运行冷眼旁观，不置可否。最终就是ERP雷声大，雨点小：勉强上线，有的甚至连云彩都没了：ERP顺利出局，宣布项目失败。

那么问题的根源在什么地方呢？只要是管理就涉及到管人，那么我们先不妨从马斯洛的需求理论来分析问题：

马斯洛认为：人类的需要是分层次的，由低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现。虽然都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足。

从这个角度，我们就不难理解，企业的各个层面的人员，当自身处在在不同的需求期，会对ERP的实施和维护产生不同的影响。

1.        企业内部阻力的具体表现

对企业的来讲,我们可以把上述的问题总结一下，会发现：各个层面的人员对ERP抵制的心态大致有以下几种原因：

1、对ERP抵制是本能上的,对现状的默认,对变化的恐惧,甚至担心ERP会威胁自己在企业的地位，这个是出自于人的――求安的本性

2、管理的透明化,数据化,对有的部门的小金库和灰色行为的损害和限制，这个考虑的是――小团体利益

3、管理上的细化对执行者就是烦琐了,僵化了,所以排斥，这个的原因就是――懒惰

4、不懂得自己的需求和ERP能带来的好处，这个的现象的本质就是――缺少专业素质

5、没有意识到推行ERP是对自己和企业的提升，这个方面就是属于体现――固步自封

对企业的来讲,各个层面的人员对ERP顺应的心态大致有以下几种原因：

1、想通过ERP的推行，加大自己在新管理流程中的工作量和权力，稳定自己的位置，这个是为了――生存

2、通过加大自己的工作范围，获得更高的回报，这个考虑的是――工资

3、通过ERP的实施和维护，提升自己的能力和素养，这个是――学习

4、想通过ERP的实施和维护，表现自己的能力，这个就叫――实现自我价值

2.        与需求理论的对应关系

那么我们把上述表现对应到马斯洛的需求理论图中：

很明显，对于负面影响，需求阶段越低级，表现出来的方式，那么对ERP实施和维护产生的副作用越大；对于正面影响，需求阶段越高级，表现出来的方式，那么对那么对ERP实施和维护产生的正作用越大。

3.        解决的办法

对于以上的种种表现，企业只有通过引导，把负面的影响转化到正面上来，才可以起到很好的效果。真正的做到通过ERP，向管理要效益

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