中国企业站在“云”端出海

近些年来，随着中国人口红利逐渐消失，产品与技术不断提高，很多中国企业选择出海寻求发展，中国企业出海也受到广泛关注。尤其是疫情以来，全球环境变化莫测，一切充满了变数。

“在疫情期间，中国企业的出海不但没有减弱，反而是有一个更加蓬勃的趋势。”Genesys中国区大客户销售总监岳鹏在日前接受媒体采访时表示，对疫情的有效防控使得中国快速恢复了国内经济，疫情在某种程度上加速了部分优秀中国企业的出海业务发展。

中国企业加速业务出海

近些年出海掘金成为很多中国企业的选择，岳鹏指出，出海企业既有国内行业领军企业，也有一些细分的行业精英，整体来看，国内的企业尤其以制造业、互联网金融行业出海的趋势非常明显，因为资本会追逐容易快速成长的土壤，这方面中国企业在全球都有一个非常强的竞争力。

但是出海并非易事，以互联网公司出海业务为例，美团、阿里、京东等强运营的业务需要各种关系资源，当地风俗、生活习惯，甚至宗教信仰都会对业务发展产生影响，工具型的互联网公司出海可能相对容易一些。

无论哪个行业，合规性问题、快速变化的竞争环境都是制约出海业务发展的重要因素。中国企业业务出海的节奏和成熟度也有很大不同，Genesys中国区业务发展总监黄金鹏介绍，中国企业出海时，有一部分是急于拓展市场跑马圈地，希望能够快速在某些区域展开业务。还有一类，在海外辛勤耕耘多年，已经积累了非常好的基础和客户群体，他们也会寻求IT系统或者管理层面的突破。

无论何种企业，想要在海外有所作为，都需要提高自己的协同作战能力以及快速响应市场的能力，上云、拥抱数字化成为这些企业的迫切需求。

“从近期来看，全球化的企业，不管是汽车行业还是金融行业，已经全面走到云的解决方案，因为居家办公已经变成了刚需，而不像以前只是一个配制。疫情改变了全球所有的企业，包括中国优质企业的销售行为或者业务行为，加速了互联网和云的技术需求。”岳鹏指出。

数字化转型新机遇

疫情加速了企业数字化转型进程，也加快了上云的步伐。

以呼叫中心起家的Genesys已经从一个联络中心转型为全渠道联络中心，从传统互联网解决方案供应商转变成云服务供应商。2021年Genesys中国尤其关注出海企业，在去年疫情期间，Genesys签约了几个中国的企业出海项目，基本上全部是用Genesys Cloud去做，今年以来也取得了不错的发展。

据悉，Genesys可以满足客户自建、混合云和云客服等多种服务需求，提供Genesys Clould的SaaS和Multicloud混合云两种服务模式，Genesys Clould采用微服务架构，具有敏捷、弹性、灵活的云原生能力。

岳鹏认为，严格来说Genesys是助力企业数字化转型的公司，企业数字化转型过程中，会考虑全渠道、多媒体等通过数字化手段提高客户体验，Genesys作为全渠道联络中心，凭借云原生的能力以及强大的生态伙伴体系成为很多企业的选择。

不同国家的IT发展水平参差不齐，差异很大，这也是很多出海企业面临的问题。黄金鹏介绍，不同区域互联网的质量，以及向外部扩展、访问速度和限制会非常不同，在每个国家，每个地区，都有可能面临这些问题。另外，虽然数字化媒体渠道越来越普及，但是语音在解决关键问题上还发挥着比较重要的作用。所以，语音是一个不可或缺的存在，在语音领域不同区域有非常大的差异，面临着一些挑战。比如某印尼公司其客户群体覆盖东南亚多个国家，但是其服务的座席人员中心在泰国，面临着呼叫汇聚问题，需要把不同国家的呼叫中心汇聚到泰国，同时提供比较好的高质量通话实现不同区域互联互通，Genesys与基于东南亚的合作伙伴，一起协作应对不同区域的这些挑战。

随着越来越多的中国企业出海，企业的组织、文化都会升级以适应新的战场，相应地IT治理也会向着全球化发展，虽有挑战，但更多的是机遇。