数字化企业是什么样的?（数字化公司具有哪些特征）

数字化是时下炙手可热的话题，这两年可能没有哪家企业不在战略规划里提到数字化的。但数字化的具体定义，各行各业却是百花齐放，唯一能达成共识的，就是狠命上IT系统。很多人认为，数字化转型服务是一定要搞出比竞争对手更完备的IT平台。虽然，这有利于IT行业的蓬勃发展，但这样的视角也是危险的，几乎一开始就设定了一个失败的方向。

在总结了这两年的相关咨询经验后，我们希望提炼一个数字化企业模型来帮助大家理解数字化转型的真正含义，并且能够了解转型背后的商业动机。为了便于理解，我们努力让模型保持精简，尽量保证每个模块都能够指导管理理念上的转变。本文中我们也就这个模型和大家一起来分享对数字化转型的一些认知。

数字化企业是什么样的?

既然是转型，那么我们就需要理解TO-BE的模式是什么样子的，这样才能够指导转型的方向，逐步建立一致的愿景。而这个愿景在抽象层面上是高度统一的，就是“客户中心”。在市场经济环境下以客户为中心已经提了几十年了，依稀记得儿时一些前卫的商家打出“客户就是上帝”的标语来吸引买家。但数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务;而是更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。

客户在这个数字化时代是幸福的，因为商业市场的权利转移已经成为了事实。服务的“PC时代”，即每个客户如果想得到数字化服务首先是要找到一台能够上网的电脑，已经一去不复返了。取而代之的是任何客户可以拿出自己随身的智能手机(甚至于穿戴设备)，获取各种各样的服务，同质服务的竞争已经围绕着每一个客户展开，甚至各个服务商都喊出了争夺客户注意力时间窗的口号。对于提供服务的企业来说最重要的就是能够抓住客户瞬息万变的需求，如果能够在此基础上创新便成为了企业的核心竞争力。这样的竞争力在战略上我们称之为“实时战略”。对比经典的战略理论，我们追求的目标既不是低成本，也不是市场份额，而是针对用户市场的响应力。前两者某种意义上是高响应力企业必然会获取的优势。