电子商务引中小企业突破瓶颈（电子商务难题）

电子商务引中小企业突破瓶颈（电子商务难题）

发展中小企业电子商务，对于促进经济增长、扩大就业规模、改变经济增长方式有着十分积极的作用。电子商务对于中小企业降低成本、扩大市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有着十分显著的作用。

我国企业电子商务呈现出三个显著特点：①以中小企业为主，而不是以大企业为主；②以销售环节为主，而不是以采购环节为主；③以扩大收益为主，而不是以降低成本为主。

中小企业电子商务应用涉及“企业应用（需求）”和“服务体系（供给）”两个有机组成部分。企业应用指的是中小企业电子商务的核心，包括中小企业电子商务应用的各个环节、各种形式和商务模式。服务体系指的是中小企业电子商务应用需要强大而全面的服务支持，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流、咨询、中介等全方位服务。

新动向和新模式

几年来，随着基础设施、网民规模以及投资环境的持续改善，随着电子商务应用者和服务提供商逐步摸索出一些创新、适用的应用模式，我国中小企业电子商务开始摆脱模仿传统商务、模仿发达国家的阶段，开始步入自主创新的时期。

2004年以来，这种趋势继续强化，在我国中小企业电子商务应用和服务体系两个方面均出现了一些新的动向和新的模式。

①平台群体崛起。一大批面向中小企业的电子商务平台群体崛起，除阿里巴巴外，慧聪网、买麦网、中商网、全搜网和全球制造网等综合性电子商务平台纷纷加入，面向中小企业电子商务的服务功能、服务能力和服务水平都大大提高。平台服务日益完善，平台价值日益突出，平台收费会员大幅度增长，基于电子商务平台的中小企业电子商务生态开始显现。

②第三方服务日趋成熟。经过几年的发展，以电子商务平台为主体的第三方中小企业电子商务服务体系日渐成熟，不断扩展，创新和推出了一些新的服务类型：

-   全面IT服务。运用先进的信息技术搭建适合中小企业的业务和管理需求的信息化应用服务平台，提供全方位的、标准化的、一站式的企业应用服务，并维护和不断提升这个平台。        -   交易全过程服务。基于ASP运营模式，涉及信息搜索、匹配、接洽、撮合、签约、履约、支付、征信等交易全过程，同时把商务应用服务融入各个环节。     -   公共应用服务平台（PASP）。政府推动，总结和借鉴ASP 概念和模式，提供面向公众的电子商务和信息化服务，包括商务服务、信息服务、应用服务、技术服务和人力资源服务。     -   基于短信网址技术的无线电子商务应用平台。

③网络营销模式创新。2004年以来，网络营销领域创新不断，成为中小企业电子商务应用中最活跃、最具生命力的领域：

-   与电子商务平台有机结合，形成极有吸引力的网络营销整体解决方案。电子商务平台支持客户所有信息终端，随时随地，随需而变；网络营销方案由客户自主定制、实施、监控和修正。     -   与CRM结合，对指定客户进行“一对一”营销，增加了与客户沟通的渠道，成本低，效果好。

-   面向中小企业的“行业搜索”推广或“垂直搜索”推广开始出现。

-   按效果付费的网络广告模式迅速兴起。与此对应，网络营销将继续以效果导向，按效果付费的方式将获得众多中小企业的青睐。

④B2B与C2C相互渗透。面向中小企业的B2B服务与面向个人消费者的C2C服务相互渗透，相互融合，相互促进，跨平台、跨角色的新应用开始出现。

⑤短信网址。短信网址开始成为新的中小企业新的电子商务和网络营销应用模式。

存在的四个问题

从调查看，中小企业电子商务主要存在四个方面的问题：

①电子商务专业人员缺乏。调查表明，在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，“专业人员缺乏”、“上下游（配套）企业信息化”和“认为电子商务带来的效益不明显”位列前3位。

②信用环境有待继续完善。在妨碍中小企业应用电子商务的外部环境因素中，“信用环境”、“安全环境”和“网上支付环境”位列前三位。

③应用环节有待继续扩展。除有个别尝试外，我国中小企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段，即主要应用于网络广告、网上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节，少有在交易中和交易后的应用，如网上采购、网上订货和网上售后服务等。

④地区之间应用水平悬殊。调查显示，中小企业电子商务应用较活跃的地区主要分布在广东、浙江、江苏、山东、上海和北京等东部和经济较发达的地区，东部明显好于西部，经济较发达地区明显好于经济较不发达地区，且远大于经济规模的差距。

三个发展趋势

中小企业电子商务未来是我国电子商务未来的重要组成部分，在电子商务整体中的地位和对电子商务整体的影响都将与日俱增。

①突出平台作用。实践证明，电子商务平台对于中小企业电子商务的作用极为重要，已经并将继续成为推动中小企业电子商务发展和应用的主力：

-   平台规模进一步扩大；

-   服务能力进一步增强，服务模式进一步创新，服务环节从交易前向交易中、交易后延伸，从外部交易向内部运营渗透；

-   从电子商务服务向全面IT运营服务扩展。

电子商务平台将从“工具性平台”向“生态性平台”转型，构建基于平台的中小企业电子商务生态将成为未来电子商务平台的主要功能。

②深化企业变革。电子商务应用对于中小企业是一场革命。在降低成本、提高效率和扩展市场的基础上，电子商务将进一步推动中小企业进行以下变革：     -   电子商务将进一步改变中小企业的产品和服务形态，数字化商品电子商务和基于互联网的服务将得到很大的发展，并成为新的经济增长点；     -   中小企业将加速向互联网“迁移”，电子商务在中小企业管理、运营和营销中的作用将进一步发挥，应用环节将进一步向交易中和交易后延伸；

-   电子商务对中小企业的影响将由个别交易、个别企业扩展至中小企业集群和产业，加剧企业间竞争，加速专业化进程，促进中小企业之间的协同、聚合和壮大，催生基于互联网环境的网络化企业组织。

③持续高速发展。未来3年，中小企业电子商务应用规模将保持每年30%以上的高增长速度。

经过几年的积累，中小企业电子商务应用模式开始成熟，服务体系开始完备，阻碍中小企业电子商务发展的“瓶颈”开始被突破，企业应用与服务体系之间的良性互动的机制正在形成。