中小企业开展电子商务“全攻略”（中小企业如何开展电子商务）

中小企业开展电子商务“全攻略”（中小企业如何开展电子商务）

一、什么是电子商务

1.电子商务基本概念

电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务;但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETCOMMERCE)。

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

2.各种不同的解释及分类

(1)其实电子商务作为一个新兴的事物，目前并没有固定的概念，不同的行业，不同的人士对电子商务的理解也有所不同：

联合国国际经济合作与发展组织(OECD)认为，电子商务是发生在internet上的包含企业之间(businesstobusiness)、企业与消费者之间(businesstoconsumer)的商业交易。

加拿大电子商务协会认为，电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间合共司内利用电子邮件、电子数据交换(EDI)，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如市场营销、金融结算、销售以及谈判)。

IBM公司对电子商务的定义是，电子商务(E-Business)是网络计算技术在各企业、机构的相关业务的具体应用体现。即：E-Business=IT+Web+Business(电子商务=信息+WEB+业务)。

INTEL公司关于电子商务的定义为，电子商务基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用INTERNET/TNTRANET网络来是商务运作电子化。

除以上定义外，关于电子商务的定义，还存在很多观点，它们分别从不同的角度直接或间接揭示了电子商务。

(2)目前出现的电子商务主要有以下集中模式：

企业与个人(消费者)之间(B-to-Consumer，BtoC)模式

简称BtoC或B2C，它以零售业和服务为主体，主要是指借助于国际互联网所开展的在线式销售活动，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

企业与企业之间(Business-to-Business,BtoB)模式

简称BtoB或B2B，它主要强调企业与企业之间通过Internet、专用网(Extranet)或增值网(VAN，ValueAddedNetwork)方式进行电子商务活动。

消费者与消费者(个人)之间(CtoC)模式

简称CtoC或C2C，它以个人之间的交换为主要目的，类似于“以物易物”的情况。

企业与政府之间(B-to-Government,BtoG)模式

此类电子商务简称为BtoG或B2G，这种商务活动覆盖企业与政府组织之间的各项事务。

3.针对中小企业的电子商务理解

通常情况下，中小企业本身的资金，技术，人才实力是相对薄弱，有的企业甚至是严重缺乏资源，想要一次性地在短时间内这样系统地、全面地开展电子商务根本是不可能的。那么中小企业又该如何开展呢?其实，我们完全没有必要踏着大型企业的脚印走，我们缺乏资金，缺乏技术，缺乏人才，可以把传统商务与电子商务结合起来，根据自身的具体情况，部分或者阶段性的开展电子商务。比如我们可以不用建立自己的网络平台，利用互连网免费的或者低廉的服务在网上刊登信息，推广产品，这样可以便省下一大笔费用。一句话，中小企业要实施电子商务，其核心是借助互连网平台实现企业的信息化。

二中小企业为什么要开展电子商务

1.电子商务现状分析

回顾2004年，对于电子商务来说是不平凡的一年。在资本层面：盛大、携程、金融界等在纳斯达克上市，中国专业的垂直网站开创了电子商务的新局面;雅虎收购3721、亚马逊收购卓越;淘宝获得新一轮的融资，国际市场仍然是世界级电子商务公司的“必争之地“;世界大的投资公司在中国市场也有了行动。

在支付层面：以招商银行，中国工商银行、中国银行等为代表的网上交易额成倍增长。网上银行的业务得到了更多人的支持和运用;手机钱包等移动支付业务的小额支付中得到更广泛的应用。

Ebay易趣的“安付通”、阿里巴巴淘宝的“支付宝”、慧聪的“买卖通”以及雅虎与新浪的合资公司一拍网推出的“E推通”等产品及技术，为解决电子商务诚信安全支付问题取得了可喜的效果。

一些公司在电子商务的模式方面形成了自己的特色。Ebay;易趣的“快乐购物”理念深入人心;800buy的“时尚礼品服务”引起了人们的关注;6688的网上商城和服务中小企业的网上店面大受欢迎，8848赢得了电信电子商城在武汉的试点项目。

但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广，水平不高等问题，促进电子商务发展的政策环境急需完善。主要还是大型企业在开展电子商务，中小企业在这方面做得还不够。

2.企业现状分析

1.企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄。目前我国部分企业正忙于解决吃饭问题，信息部门设在总工程师办大部分企业缺乏计算机，少数企业拥有计算机也主要应用于处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多未电子化。信息加工和处理手段落后，信息处理能力仅是世界水平的1*23，且仍以提供单纯的技术产品信息为主，不擅长信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄，21亿仅有124万网络用户，除去免费用户外，真正交费上网者很业用户还没大量出现。企业的信息化只是在理论界、信息产热度很高，而在企业中热度并不高，从而造成经营决策的被被动。

2.企业管理水平落后，经营方式陈旧。我国许多企业的处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实子商务的基本要求。目前的不规范管理，只能使计算机简单原来手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成低电子商务的投资收益率。电子商务的应用也会因公司的不五花八门，不仅不能提高工作效率，相反还会降低原来工率。同时，几千年来留下的传统的手工作业的商业模式在人脑中根深蒂固，要在现阶段改造这样的商业环境，以适应电务产生的新的市场竞争格局，是相当艰巨的。

3.随世界经济的全球化，中国经济流向国外的同时，各国经济也不断地涌入国内，企业，特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战。电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展，它突破了时间与空间的限制，在世界各种经济中的地位迅速提高，，企业开展电子商务已经是时代所需。

3.企业开展电子商务可行性分析

目前，在我国全面推广企业发展电子商务的时机已经基本成熟，各级政府积极组织推进企业发展电子商务的条件已经基本具备，具体体现在以下几个方面：

1.在计算机应用方面。近年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛。目前绝大部分中小企业都利用计算机进行各种不同层次的管工作，计算机在中小企业的普及率很高。

2.在软件方面。软件行业的快速成长和管理软件的日趋成熟，也为我国中小型企业实施电子商务创造了条件。在连续5年平均增长43%之后，2000年国产财务管理软件的销售额又比上年增长40%多，销售额达到25亿元，销售额超过1000万元的软件公司已有近40家，其服务网络已覆盖全国。国外企业管理软件的本地化正在逐年加快，国内有自主产权的软件日益成熟，国产软件中针对中小企业的管理软件已占有较大的市场份额。

3.在计算机网络方面。我国计算机网络显著发展，据2005年CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络国际出口带宽总量已达到74429M，网民数量已达到9400万人，上网计算机数已达到4160万台，CN下注册的域名数为432077个，这些数据与前几年相比，都有大幅度的提高。可见，通过近几年的发展，我国网络技术的应用已经比较普遍。

4.信用卡的普及应用。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。

5.安全电子交易协议的制定。1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard等国际组织联合制定的SET(SecureElectronicTransferProtocol，安全电子交易协议)的出台，为在开放网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

6.政府的支持与推动。我国政府非常重视电子商务的发展，1998年11月18日，国家主席**在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表未来贸易方式的发展方向。2000年7月7日，由国家经贸委、信息产业部指导，中国电信集团公司与国家经贸委经济信息中心共同发起的"企业上网工程"正式启动。

4.中小企业开展电子商务能带来什么好处

1.有利于中小型企业与大型企业的竞争。在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争，在电子商务模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。

2.有利于拓宽中小型企业的市场空间。电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。

4.使中小型企业内部运作和实时控制得以加强。随着更多地使用Internet技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进，将更多地使用自动化技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会;企业雇员的数量将减少，每个员工的管理成本也将减少。

5.增加中小型企业商机，开拓商业前景。企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。

三中小企业如何开展电子商务

1.了解网络，了解市场，了解自身

企业想要把电子商务开展好的话，必须先了解网络，先了解电子商务市场，先了解自己的目标顾客，以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方呢!了解产品，了解行业。“没有调查就没有发言权!”这句话的确不错，我们企业想要开展好电子商务的话，想要通过网络找到业务的话，必须先做调查。只有你了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场，以及各个电子商务网站的特点等。

了解你的目标顾客，以及目标顾客聚集在网络里的什么地方呢，什么地方你的目标顾客的人流量最大呢，什么地方是你目标顾客最喜欢去的地方呢，什么时间是你的目标顾客出现概率最高呢!了解你的产品，了解你行业在电子商务里的实际情况，我想企业要开展好电子商务的话，不是那么简单的事情，就一个先调研市场就够企业去操作了，只有调研好了市场，了解了市场，才能更好，更快的开展电子商务的。试想一下，你连自己的市场，自己产品在网络里的特点，以及连网络里的目标顾客也不了解的话，你怎么知道如何找到顾客呢!不知道这些，你又如何懂的电子商务的一些细节操作呢!所以了解市场，了解网络，了解电子商务网站，了解自己行业产品在网络里的营销特点是开展好电子商务最重要的前提。

2.选择适合自身的电子商务模式

前面已经说过了，电子商务的几种基本模式：B2B，B2C，C2C，这个要根据企业自身的情况而定了。另外有人会问，企业开展电子商务必须要建立自己的网站吗?其实不然，下面我们就分两部分来说明中小型企业的电子商务开展方式：

(1)没有企业网站的电子商务

很多企业领导人认为企业要开展电子商务必须要建立自己的网站，其实，如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站的。目前，国内有阿里巴巴，Ebay易趣，淘宝网，一拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。

(2)拥有企业网站的电子商务

3.制订计划，具体实施

在前期工作准备好后，就要开始具体实施了，在实施之前，应该制定一个计划，一个企业要开展电子商务，要做的事情很多，没有详细的计划，等后面遇到问题的时候便会陷入一片混乱，浪费大量的资金和人力。

至于如何指定电子商务的实施计划，这个要根据企业自身的实际情况而言了，大致应该包含以下一些问题：企业工作计划的时间长短，企业关于开展电子商务的目的以及每个阶段的明确目标，实现方式，操作人员，投入资金等等。

有了计划，就可以具体实施了，这里不做过多累述，只说明几点需要注意的事项。

(1).如果没有不需要网站，企业在选择电子商务平台的时候，不能盲目选择，需要进行横向和纵向的比较。阿里巴巴虽然好，但他不一定适合你。有的企业到阿里巴巴注册了自己的网店，一年下来没有做成网络生意，而埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好，而是阿里巴巴不适合他们这样的企业进行和开展网络贸易的。除了阿里巴巴，ebay易趣等大型商务平台以外，国内还有很多专业性的或者地区性的平台，比如中国饰品网，中国玩具网，武汉电子商务网等。除此之外，还有形形色色，大大小小的电子商务网不断的涌现，因此，选择一个适合企业的平台非常重要。

(2).对于采用了网站的企业，需要注意的是，并不是建了一个网站，买个域名和空间挂在网上，就是电子商务了。你挂了网站在网上面，有谁知道，你怎么让他们知道，不仅要让尽可能多人知道你的网站，还要让他们购买你的产品，这才是我们建立网站真正的目的吧。这里就涉及到网络营销的问题了，是靠自己的人员进行简单的营销宣传呢，还是请知名专家建议规划，是免费到网上登陆信息呢，还是购买付费广告呢，这些都要有专人负责做好，否则，网站便失去了它存在的意义。

4.跟踪实施情况，评价总结，进行调整

由于企业在开展电子商务活动中，因为企业的战略政策变动，操作人员的变动，行业环境的变化等外部、内部因素的影响，其实际效果不可能跟计划中的完全吻合，我们需要随时跟踪流程，及时做出调整，确保计划的顺利进行，同时对每个阶段进行评估，为以后的进一步开展电子商务积累经验教训。