企业变革与实施CRM“人”的因素(转)(我国企业实施crm的现状)
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2022-08-05
企业该如何确定六西格玛项目?(六西格玛项目按照哪个流程)
通过六西格玛项目定义和选择这一流程,确认关键价值流,并在这些价值流中开发出各种项目;这些项目能够利用所投入的资源来创造出zui大的价值。
1、通过诊断流程来确定项目
得到大量想法的zui佳方式就是把网撒大,从企业的每一个角落系统地收集想法。这样做的一个方法就是既使用自上而下的方法、又使用自下而上的方法、同时汇集这些想法的zui初列表。
①自上而下:想法的产生和发展起始于公司高层和业务及其价值流的高层的评估;
②自下而上:从现有项目和员工中得来的想法。
因为每个方法都有它自身的优点和不足,所以zui好将它们都包含在你的项目选择的策略中。自上而下的方法更加复杂一些,其中的一些原理和方法对于大多数人来说都很新,所以我们也就先对它进行讨论。
2、自上而下的项目确定法
自上而下的项目确定结构将传统的决策元素(如:创造性思维和按标准打分)与六西格玛的特有元素(如:对流程周期有效性的潜在贡献)结合起来,目的在于确定绩效差距并开发出能减小这些差距的项目。
项目定义平衡记分卡能告诉你如何从多个不同视角检测你的企业。
A、策略
B、财务
C、客户
D、流程
每一个视角可以显示出一套不同的潜在项目,这样我们就能汇总出一个有关项目想法的详尽的清单。几乎每一次,列出的各项中都会有许多共同的主题,这就能帮助我们把范围缩小到对绩效有持续影响的问题上。如果某些独特的想法只能从一种技术中看出来,由于无法从多个侧面来看,就无法产生这种协同作用。
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