行动记录：企业了解客户的窗口（完整记录对客户）

每个企业都深知这样一个道理：老客户的维护成本远低于新客户的开发成本，且维护好老客户，让已有客户上量比开发新客户要容易得多。虽然，谁都懂这个道理，但却很少有企业能够做好，并且的实际工作中，企业在客户服务过程中会碰到各类问题，如员工流失导致客户服务脱节、客户记录不完整等，从而导致事情无可查、无法核实公司曾经给客户的承诺、不能及时了解客户销售状态而找到帮助客户切实提高销量的方法。因此，做好行动记录是每个企业，尤其是纳入中小企业客户管理的重要环节。 所谓行动记录，是指围绕客户记录企业每次与客户接触的详细内容，包括客户购买记录、服务记录、节假日问候信息记录、客户跟踪阶段等信息。通过完整的行动记录，公司可以了解客户，并能通过行动记录分析客户，全面把握客户动态，避免不良情况发生，从而提升销量。下面，笔者就以知客CRM行动记录为例，来谈谈企业如何从销售人员的行动记录中了解到客户的详细情况。  此图，只要登录系统打开具体客户，选中行动记录便可以看到所有客户的跟踪记录。   此图，为日程安排表，销售人员只要写好行动记录，编辑好下次回访时间，就能自动生成一条日程安排，还能自动提醒。 从这个行动记录表中，位于表格最上方的是业务员最近一次与客户的沟通记录，依次逆推。从中可以看出与客户接触的行动阶段，该客户曾经有几个业务员跟踪过，每次跟踪的具体内容是哪些，还可以设置下次回访的时间，并提醒。 有了行动记录，只要有权限的人打开任一客户的资料，点击行动记录，马上就能清清楚楚的了解客户的详细状况。：您企业了解客户的窗口！