连锁企业的互联网镜像门店（什么是镜像店）

作者：王甲佳随着消费者消费体验及消费实现模式的显著变化，造成需求结构的高度不确定性，容易引发实体企业的蝴蝶效应，从而造成供应链波动所带来的成本增高和浪费增加。消费者的显著变化一是变敏感，二是变懒。敏感就是消费决策在表面上日益感性，容易受外界因素影响，变懒则是不想付出配套的基本劳动就要获得需求，比如电话到小区便利店要求送啤酒，比如日益兴盛的网购。决策敏感和活动变懒其实是一对矛盾，并为商家提供了机会，这个机会就是需求满足的时间实际上在拉长，有利于商家做更多的销售准备，特别是需求满足策略方面的设计。未来的连锁经营门店主要承担的工作不在是零售，而是体验、展示和交流。这样可以将销售过程进行适当的分解，以照应到上述的变化。 基于此，一个实际又非常显著的需求是为每个门店建立一个互联网镜像店。镜像店在线模拟门店实景（远期需求），与实体店是一样的实际在架现货数和仓库库存数，同时还显示在途订货数与计划订货数，让消费者明确了解货品库存情况，乃至全局库存情况；每个店维护一定数量的会员，并以他们为中心展开系列活动，会员（消费者）在购买的时候以该店为对象进行在线操作、自助操作或者授权店员操作，当然也可以选择配置自己的常用店铺，比如工作所在地的店铺、出差所在地的店铺以及老家的店铺等等。门店店堂的业务管理通过精悍的客户端进行现场操作，主要是商品扫描和收银。大部分操作通过在线商铺的后台展开。当然这个镜像店，任何人都可以访问。门店直接向运营总部订货，运营总部提供充分的现场销售支持，包括生活方式支持模型、物流路径、品种预告等等。区域市场管理机构重点进行市场活动的督导和异常的处理。门店和运营总部是直接的结算关系。运营总部与区域市场管理机构、较大区域物流中心再行结算。镜像店在一定意义上将实体店模拟进互联网，保持了它们一定意义上的独立性，将区域门店的地面优势最大化。同时它又将实体店进行结构化的互联网呈现，从运营总部的后台直接引入产品数据、支持方案、促方案等。最终消费者可以无障碍地在多个店铺里活动，最大程度地发挥连锁企业的客户资源、产品资源、服务资源共享的优势。这样的店铺如果成群诞生，对当前的电子商务格局，对软件企业的服务方式，对社会性的融合基础实施部署会产生哪些影响呢？