2020年中国互联网会议——CRM对企业的重要性（2020互联网大会主要参与企业）

首先，我们应该先明白CRM的定义是什么：CRM是指用计算机自动化分析销售、市场营销以及客户服务等流程的软件系统。通过销售、市场营销和客户服务的共同协作来留住客户，增加收入，提供高效个性的客户服务。CRM是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系。特别是跟优质大客户合作，能提升企业的服务意识，提高管理水平，完善服务体系，同时也能给企业带来不菲的利润。而CRM就是利用信息化技术更好地跟踪和服务客户。

你可以将客户信息、每天的任务和每天的工作计划录入系统，运用工之道CRM跟踪销售线索，将整个客户数据相关联，以提高销售业绩。CRM真正实现了销售代表与客户一对一沟通的个性化服务，这不仅仅只是打败了传统的Excel电子表格。

CRM从根本上减少企业销售成本，并利用客户数据提高客户的盈利能力，通过更适合市场的营销策略增加客户价值，提升利润空间，为企业带来更多收益。

工之道CRM可以制定客户维护计划，设置上门拜访，电话回访，生日祝福等待办事项，针对不同的客户智能制定不同维护计划，让客户感受到不一样的待遇。同时待办事项提醒功能，避免因为工作繁忙而导致的失误。

所以，企业需要CRM系统帮助维护客户达到相互满意的状态，建立和维护更好的客户关系。而工之道CRM是更符合企业要求的CRM系统。