客服一句话，企业赔8万？当代企业怎么做好口碑

现在的观众，早就不像前几年那么好忽悠了，光有流量明星跟经典IP可不够，还得靠最关键的两个字——口碑。

观众已经不会只看平台对这个电影的打分去看电影或者电视了，对大部分的观众来说，会不会去看电影，主要看自己的朋友圈中是不是有人看过？是不是有人推荐？

引申到我们企业上， 现在的消费者也越来越挑剔，即使我们的新产品、新品牌很优秀，但要想快速获得他们的认可，必须靠口碑来开路。

为什么这么说呢？

你看， ，在社交网络还不发达的过去，传播范围小，传播效率低。

但到了“无界”的移动互联网时代，人人有手机人人会上网，你的东西是好是坏，一查就知道了，这范围可不是一传十、十传百，而是一传千，千传百万！

其实，无论何地，没有口碑的企业注定会被淘汰。过去，没有口碑，就没有销量，但是，移动互联网时代，没有好口碑一定没有大销量，更没有大品牌。

那么，对于我们企业来说，怎么做，才能让消费者心甘情愿地成为品牌的传播者呢？

我想从在移动互联网时代下做口碑传播，企业家容易忽略的三个点，来给大家讲一讲。

首先是吸客方法的改变。

在传统工商业时代，消费者的传播范围小，效率还低。

但到了移动互联网时代，各类社交平台、社交电商层出不穷，企业的吸客效率就高了很多，吸客玩法也是越来越多。

我之前体验过一个外卖咖啡品牌，叫连咖啡。它的吸客玩法就很有意思。

首先，它给每个下单用户都送一个福袋，里面有50张不同类型的优惠券，只要一点开，基本上人手一张。

其次，它有一套“成长咖啡”系统。只要点开的人数越多，攒一杯免费咖啡的速度就越快。

这种创意玩法，让连咖啡的门店规模，已经快接近500家。

奇怪，为什么连咖啡这样“玩”反而管用，过去的吸客玩法反而就不见效了呢？

这里要说到两个原因。

首先，这是个“客户懒，企业忙”的时代。

微信作为时下超级流量入口，能做的事情太多，别说客户了，就连企业都想在微信上完成一系列的买卖交易动作。

这就给了我们一个提醒，那就是谁能基于微信让客户完成一系列的购买行为，谁就能更快获得用户的芳心。

再来，抓好社交关系链是未来营销的关键。

连咖啡的福袋、成长咖啡体系，都是基于微信上的社交关系链来做的。

这条“链子”可不简单，熟人之间的推荐，能给品牌赋予增量价值的同时，还能保证新用户的留存率也会比其他渠道进来的更高。

前提是，你的产品和服务品质，要超过行业平均水准，不然的话，社交链反而会成为你的差评链。

所以说，新时代的吸客玩法，一定要跟着时代变，才能在赢得口碑的同时，顺便赢得你想要的客户群体。