控制企业CRM预算四点须知

控制预算是项目管理执行中的一个要点，对CRM项目尤其重要。数据指出，CRM的实施失败率高达70%，特别是对中小企业，部署CRM项目更是会对他们的财务状况产生重要的影响。

控制预算并不代表毫无目标得省钱，在制定预算时，中小企业应从以下四个方面作出充分考虑：

回报

首先，清楚了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有在明确这一点后，才不会陷入项目实施的误区，同时，切实了解预期回报有助于计划如何使它实现。

风险

审慎评估项目所含的风险，因为风险意味着要付出更多的后续资金去弥补错失。只有在仔细的评估后，你才能采取得当的措施来防止、减少或承担风险。

服务

在实施前与厂商达成明确的共识，确保没有遗漏任何公司所必需的服务。有时一些小的疏漏相累加也会增加不少预算开支，比如测试时间延后、bug诊断与解决时间延长等。

技术

一定要选对技术。投入巨资，试图让错误的软件执行无法做到的事是最大的资源浪费。中小企业之所以感到制定一份符合实际的预算很困难，主要是因为缺少经验，不知该如何去做，从而一味依赖CRM销售商。而销售商往往会出于自身利益，让客户最终付出比原先预算更高的成本。因此，在双方签订合约前，一定要明确所有的内容条款。

一旦发现项目预算超支，可以尝试以下几种解决方法：

等待

或许你需要多等一段时间直至你获得了更多预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目，例如多了解一些软件以作为备选，或者优化现有的商业流程，或者仔细分析CRM的投资回报生成方式。

继续实施

也许成本支出略有增多但仍在最大预算范围内。如果你已清楚了解所选CRM系统能带来哪些投资回报，那就表明你已做好了充足的准备，可以继续实施。

化整为零

如果公司暂时无法承担整体项目的开支费用，那么可以先从一些较容易、回报较高的局部入手。通过局部回报的积累，为将来项目的升级做好资金准备。

申请更多预算

如果你对CRM系统能如何提升公司的商业底线有充分的把握，那就可以直接申请更多预算，而获批的可能性也越大。

双重验证

只图便宜所购买的软件，往往在实施过程中会让你付出更多代价。因此进行双重验证，确保将预算投放到正确的CRM应用上。有时你会发现，虽然某应用在许可证上的费用超出预期，但整体拥有成本却反而低于预算。