億方雲在北京鏈大會，探討企業服務模式

3月31日，北京［鏈］大會在朝陽悠唐皇冠假日酒店如期舉行，本次大會邀請了一批全國各大城市企業服務領域的優秀代表。會上，嘉賓們分享對企業服務模式的思考，以及對商業與技術變革形式的探索。

億方雲創始合夥人兼COO劉超受邀參會，會上劉超作為演講嘉賓參與大會［撕想家］欄目，與同樣來自企業服務領域的個推副總裁、OneAPM創始人、野狗科技創始人和七牛雲存儲CMO對話，共同探討企業服務領域創業的真正困難和趨勢發展。

企業服務市場得和美國對標

跟美國比，從市場占比上，to B企業和to C企業有著巨大的差距，造成這種差距的關鍵因素是信息化建設。中國的信息化建設比美國落後大約十年，就企業服務領域而言，中國和歐美市場教育的程度完全不同。

嘉賓們從中美兩國信息化建設的曆程、對協同創新的認識和人力成本等方面深入分析中美信息化存在巨大差距的原因。同時，嘉賓們指出任何事物都具有雙面性，差距背後必定隱藏著巨大的商機，商機背後也暗含不少困難。

根據創業實踐總結出的問題有三方面：

1. 技術構建的寬度和產品開發的創新程度；

2. 企業對SaaS行業的理解深度；

3. 市場對用戶認知企業服務模式的教育程度。

中國用戶的意識需轉變

在用戶意識層面，億方雲創始合夥人兼COO劉超結合億方雲產品突破市場時遇到的困難進行剖析，認為用戶意識需從兩方面切入，一方面是員工的意識，另一方面是老板的意識。

根據億方雲的用戶調研發現，幾乎每個員工注冊億方雲的前三天會非常不習慣，感覺遷移大量文件非常繁瑣（Ps：其實是用戶沒有使用億方雲同步端的習慣，安裝同步端後，只需要一鍵拖動即可完成文件遷移），甚至會疑惑為什麼需要將工作產出存儲到億方雲上，放到摸不著看不見的雲端？但三天後員工便發現億方雲對工作的幫助很大，比如：回家可以不用帶笨重的電腦，老板打電話後，可以隨時隨地一鍵分享老板需要的資料。

對老板而言，老板最關心的是信息安全，他們會擔心數據放到億方雲上安不安全？老板意識的轉變，需要市場大環境的培育以及服務商自身對信息安全的重視程度和重視態度，比如：構建在阿裡雲上的虛擬支付產品——支付寶，完全打破用戶使用現金交易的習慣，甚至，對於現代人而言，可以一月不帶現金但是絕不能不帶手機或其它支持虛擬支付的工具。構建在阿裡雲上的支付寶，讓用戶從擔心到接受，最後從接受到離不開，這是阿裡雲保障數據安全的技術夠硬，也是整個市場大環境推動的結果。

雖然企業服務是一條慢慢荊棘路，但各位服務商們對該行業的前景非常看好。服務商們除了希望從產品和服務兩方面解決用戶的問題之外，也希望能夠更加前瞻性的幫助用戶解決問題，實現價值。

事實上，SaaS領域的創業最大戰略是“客戶成功”，“需要認真分析客戶要什麼，需要做的唯一一件事，就是傾聽客戶，別無其他。”

企業服務模式驅動工作方式創新

北森CEO紀偉國說過：“其實一家真正以客戶成功為導向的公司，這種價值觀應該體現在其員工行為的方方面面。可以體現在為外部客戶提供服務的過程中，如售前、銷售、實施;也可以體現在以客戶成功為目標的產品研發過程中;更可以體現在為內部客戶提供支持的過程中，如財務、行政、市場和HR人員。”

北森打造全員參與的客戶成功體系，在戰略、制度、流程以外，還通過優化員工的工作方式和效率，改善客戶與北森合作過程中的綜合體驗。

在所有人認為銷售的目的是賣掉產品時，北森已經將客戶成功理念灌輸到銷售團隊，銷售人員遇到客戶的第一反應是：客戶的問題是什麼?北森能提供什麼樣的解決方案?而不是客戶能買北森哪個產品。因此在客戶接觸初期，銷售會花更多的時間詳細了解客戶需求，收集客戶資料，反馈給售前部門；售前充分研究客戶需求後出具針對性的解決方案，在正式方案發送客戶之前同銷售人員就方案是否能有效滿足客戶需求進行反複討論和修改。

以往的客戶資料收集經過多次郵件往來，多次上傳和下載附件；方案在討論修改階段更加頻繁的經過文件傳輸、溝通、修改的循環往複，三個環節之間因為使用不同的工具、平臺分開進行而較為繁瑣和低效。而為了建立統一的資料庫，方便銷售和售前人員進行資料備份、查找調用和共享，北森引入了億方雲文件管理及協作平臺，打造雲端文件資料庫。

億方雲幫助北森實現客戶資料、曆史方案、素材等企業文件的安全存儲和備份，為員工搭建一個便捷的文件共享空間，不但可以減少文件傳輸、整理、查找等工作消耗的時間，也實現了資源的有效互通，讓各種資料和素材得以充分利用。並且，通過億方雲建立的隨身資料庫讓銷售人員可以擺脫設備和地點的限制，實現異地協作和移動辦公。

建立客戶數據檔案庫。

銷售人員收集客戶資料可以在億方雲平臺進行集中存儲和備份，建立客戶數據檔案，更好地進行客戶研究，避免因散亂存放、設備損壞等造成的資料丟失。

建立售前方案資料庫。

售前將項目方案制作完畢後上傳到部門資料庫內進行共享，部門人員實現資料互通，同時輸出包含優秀方案、模板、演示數據、成功案例等在內的銷售工具包，在億方雲平臺共享給銷售人員。

實時獲取最新銷售信息。

銷售在拜訪客戶過程中，可以通過手機等移動設備實時獲取最新的方案、合同等銷售資料。

實現高效的項目協作。

由北森打造的企業級工作計劃管理平臺tita接入億方雲文件管理模塊，打通項目中的資料獲取、共享和留存環節，實現真正高效的項目協作。

順利進行異地培訓協作。

培訓課程直接放入協作文件夾，將各地講師拉入協作，講師即可享受到最新的課程，無需通過郵件，更加方便保存課件。

企業對客戶的服務模式優化驅動著全員工作方式的創新，而簡潔高效的雲端工作方式也促進著全員更好地服務客戶，切實為北森的“客戶成功”戰略提供助力。